售后服务
定义
核心内容
售后服务与客户服务部
- 有关保留现有业务的问题，前文已提及
- 这件事非常重要，原因已说明
- 关键因素：售后服务素质
- 服务责任归属：顾客服务人员
- 所属部门名称：
- 保单所有人服务部
- 或 客户服务部（POS）
- 所属部门名称：
客户服务部（POS）职责
- 通讯
- 处理信件
- 与客户进行各类沟通
- 文件整理
- 复印保单
- 退保处理
- 转换计划
- 收取保费
- 处理所有保费相关事务
- 保险权益管理
- 现金价值
- 保单抵押贷款
- 红利
更改保单的项目与范围
- 更改保单类型：
- 可能只是行政细节调整
- 也可能影响合约条款（重大变更）
- 常见更改项目：
- 保险保障种类
- 极其重要
- 地址
- 保单持有人或受益人地址
- 受益人
- 必须符合合约条款允许
- 保额
- 需经过核保考虑
- 保单持有人
- 属于非常重要的变更
- 保险保障种类
更改保单注意事项
- 所有更改必须谨慎处理
- 表面简单的更改，可能涉及：
- 法律问题
- 核保或再保险事宜
- 潜在欺诈行为
- 如洗黑钱等