投保-顾客服务
定义
顾客服务指公司为使其客户满意的各种活动。
核心内容
顾客服务的重要性
- 客户忠诚度：对你满意的顾客一般不会离开你。人寿保险中业务的持续与保留是非常重要的，因大部分的成本和开支都在“开始时”支付的（保单首次安排时）。
- 客户拓展：可以形容为找寻新客户。如果现有客户对你的服务满意，他们便立即在其朋友及家人的圈子中成为你的「免费推广人」。
- 生产力／盈利能力：高素质的服务产生相对较少的错误和投诉。这一点已说明了应该将精力集中于提高效率的活动，这必然对盈利产生影响。
怎样达致高素质的顾客服务
- 公司文化：应该尽量做到以客户为本。
- 权力下放：给前线雇员足够和恰当的权力和责任。
- 系统：应该建立监察客户满意程度的系统。
- 培训：应该提供实现这些目标的培训及技术。