保险公司-售后监控 定义 核心内容 制度要求 建立公平待客监控机制 特别关顾客户（重点） 包括： 65岁以上 低教育水平 无固定收入 必须进行售后电话确认 要求： 5个工作天内完成 录音存档 执行要求 由独立质量小组负责 多时段尝试联系 特殊情况需采取替代方式 无法联系需： 发确认信 再用电邮/短信提醒 客户识别 必须收集资料识别弱势客户 防规避机制 防止中介教唆客户规避监管 记录保存 保存： 电话记录 确认信 通讯记录 监控报告 案例说明 相关概念 应用场景 来源