投诉处理及补偿机制
定义
投诉处理及补偿机制是香港金融管理局主要职能的一部分。
核心内容
投诉处理及补偿机制
金管局要求银行设有适当和有效的投诉处理机制及程序，确保以公平及一致的方式迅速处理客户投诉。有关银行如何有效地处理投诉的主要元素已载于《处理投诉程序》的指引。银行如未能就处理客户投诉作出妥善的安排，其是否仍符合《银行业条例》附表7的认可准则规定可能会受到质疑。
金管局的法规及银行投诉处负责处理有关银行产品或服务的投诉，并在过程中辨识在监管或纪律方面可能需要关注的事宜，以便采取适当的跟进行动。透过出版“Complaints Watch”通讯，金管局与银行界分享从投诉个案中得到的有用资讯，包括投诉的最新趋势，新出现课题和优良的营商手法，以促进和鼓励银行维持良好的操守标准和审慎的经营手法。
金管局、证券及期货事务监察委员会及政府紧密合作，成立金融纠纷调解中心。该中心为金融服务消费者提供独立而费用相宜的调解及仲裁途径，以解决他们与金融机构之间的金钱争议。
- 有关银行的投诉
新闻稿
- 处理银行投诉
- Complaints Watch （英文版本）
- 消费者保障
- 普及金融
- 银行文化
- 提升董事专业能力
- 纪律处分行动
- 银行业诚信约章
- 智醒消费者