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消费者保障

定义

消费者保障是香港金融管理局主要职能的一部分。

核心内容

消费者保障

除审慎监管外,金管局亦十分重视监管银行的经营手法及操守,以保障银行客户的利益。有关加强保障消费者方面的工作框架,概述如下。

消费者信心和信任是支持银行业持续发展的重要支柱,而银行业的持续发展将有助促进银行体系稳定。要建立及维持客户的信心和信任,银行应在与客户业务交往的整个过程中公平对待客户。近年金管局致力与银行业界合作推动有助强化业界公平待客企业文化的各项措施。

金管局已联同业界制订为银行而设的《公平待客约章》,本港全部零售银行已于2013年10月28日签署,表明业界不但承诺公平待客,还会强化银行内各阶层与客户业务交往的整个过程中的公平待客文化。

推动良好企业文化及公平待客亦已推广至私人财富管理行业。金管局联同私人财富管理公会于2017年6月8日公布所有私人财富管理公会成员机构承诺履行《私人财富管理行业公平待客约章》。

两份约章列出五项高层次原则,参考了本地与海外良好的经营手法及二十国集团的《保障金融消费者的高层次原则》。为协助实践两份约章的原则,金管局与业界合作提供相关措施的实例。

银行应向消费者提供重要资料,让他们能了解产品的基本好处、风险及条款。《银行营运守则》旨在提高银行服务的透明度,从而让客户更能了解银行所提供的服务。根据该守则,银行应备有服务的书面章则及条款以供客户查阅,其中应包括客户使用该服务的费用、收费、罚则及有关的利率,以及客户因使用该服务而须负上的责任和义务。所有宣传资料亦应公正、合理、不含误导成分。所有银行都须全面遵守《守则》所有条文。

银行须指派独立内部单位就其遵守《银行营运守则》的情况定期进行自我评估,并向金管局汇报评估结果。金管局亦会对银行进行现场审查,以监察它们遵守该守则的情况。

金管局一向致力推动金融服务消费者教育,透过宣传各种精明和安全贴士,教导市民如何精明及负责任地使用银行及其他金融产品及服务。

金管局定期刊载汇思文章,以帮助消费者认识自己的权利与义务,以及了解个别投资产品的特点与风险。

此外,金管局与其他相关的持份者紧密合作,包括香港银行公会、消费者委员会、投资者及理财教育委员会*及教育局,共同提升香港市民的金融知识水平。

  • 当利用本连结参考资料时,请先详细阅读投资者及理财教育委员会网站主页内的免责声明。

金管局预期银行在收集、使用及保存客户的个人资料方面遵守《个人资料(私隐)条例》。银行亦须遵守个人资料私隐专员为了就遵守该条例作出实际指引而发布或批准的任何相关实务守则。

鉴于财富管理产品日趋多元化且复杂程度与风险各异,以及客户对银行特别信赖,加强保障银行客户日益重要,尤其是对财富管理产品认识有限的零售客户。加上公众对加强保障银行客户的期望日益提高,金管局已要求银行除了执行其他金融监管机构制定的措施外,亦要实施多项优化措施(例如为涉及复杂性产品或风险错配的销售过程录音、分隔办理投资业务与存款业务的地方,以及就某些投资产品设立落单冷静期等)。这些优化措施大部分为零售客户而设,借以为他们提供保障。考虑到私人银行客户和企业银行客户对投资的认识程度和需要,金管局在操守监管方面采取了较为务实的方法,而又维持对投资者的保障。

同时,金管局制定政策,并发出通告或指引,以规管银行向客户销售投资、保险及强制性公积金产品。

金管局的监管模式包括对银行进行现场审查(审查的焦点主要集中于它们遵守监管规定的情况、其内部管控制度,以及管理层的监督情况),和非现场审查(包括分析银行提交的定期及非定期申报表及调查问卷),并不时进行乔装客户检查,以了解银行销售投资及保险产品的情况。金管局还会监察银行因应金管局在监管过程发现的须关注事项或违规情况而采取的补救行动。

在环球金融危机爆发后,应二十国集团(G20)领袖的要求,国际组织皆致力加强保障金融服务消费者的政策。就此,经济合作及发展组织(OECD)特别成立了G20/OECD保障金融服务消费者专责小组,领导G20/OECD《保障金融服务消费者的高层次原则》(《原则》)的制定及落实工作。金管局是该专责小组的成员之一,一直积极参与该小组的活动。

《原则》于2011年首次发表,是有效及全面的金融服务消费者保障框架的首要国际标准。于2021至22年间,《原则》(英文版本)经过全面的咨询及检讨后作出更新,以确保其反映全球最佳做法并具有前瞻性。

金管局亦是国际金融消费者保护组织(FinCoNet)的成员。FinCoNet是一个促进监管机构就金融消费者保障措施和具体监管安排进行经验交流的国际组织。

香港的存款保障计划于2006年根据《存款保障计划条例》成立,为香港的存款人提供保障。该计划由独立法定机构香港存款保障委员会管理,而委员会的日常运作由金管局负责执行。该委员会与金管局共同维持金融安全网,促进香港银行体系的稳定。

除已获香港存款保障委员会豁免,所有持牌银行都必须参与存款保障计划。现时的补偿上限是每间成员银行每名存款人50万港元。由个人或公司持有及存放于成员银行在香港办事处的港元、人民币或其他外币的存款,都受到保障。

如需更多有关存保计划资料,请浏览该委员会的网站或于办公时间内致电该会热线(852) 1831 831。

新闻稿

  • 消费者教育及保障
  • 存款保障
  • 与其他监管机构合作
  • 2026年06月05日关于认可机构作为持牌保险中介人就销售定期缴费分红保单的酬劳结构 (暂时只备英文版本)
  • 2025年11月21日经修订的《监管政策手册》单元IB-1「对认可机构保险中介人业务的监管」
  • 附件 - 对认可机构保险中介人业务的监管
  • 2025年06月12日粤港澳大湾区跨境理财通业务试点南向通下的宣传及销售安排
  • 2025年03月21日在香港以外成立为法团的认可机构在粤港澳大湾区跨境理财通业务试点下提供南向通服务 (PDF 档案, 415.1 KB)
  • 2025年03月13日销售指数型万用寿险产品予专业投资者 (只备英文版本) (PDF 档案, 216.5 KB)
  • 附件 - 应用于获授权保险公司及持牌保险中介人在香港设计及销售指数型万用寿险产品予专业投资者的保险业监管局现行指引及规定(只备英文版本) (PDF 档案, 412.0 KB)
  • 附录 - 重要资料声明书及申请人声明书 (只备英文版本) (PDF 档案, 394.4 KB)
  • 2025年02月28日保险业监管局就分红保单利益说明文件的演示回报率上限发出的应用说明(只备英文版本) (PDF 档案, 143.8 KB)
  • 附件1 - 保监局于2025年2月28日发出的通函 (只备英文版本) (PDF 档案, 131.3 KB)
  • 附件2 - 保监局发出的应用说明(只备英文版本) (PDF 档案, 132.3 KB)
  • 2024年12月20日简化销售投资及保险产品的录音规定 (PDF 档案, 542.7 KB)
  • 2024年06月27日保监局与金管局关于保费融资的联合查察结果(只备英文版本) (PDF 档案, 210.7 KB)
  • 附件 - 保监局与金管局关于保费融资的联合查察结果(只备英文版本) (PDF 档案, 232.1 KB)
  • 2024年06月12日保险业监管局发出「针对(及纠正)鼓励向内地访客无牌销售长期保单的不合规业务模式的行动」的通函(只备英文版本) (PDF 档案, 145.9 KB)
  • 2024年05月31日在香港以外成立为法团的认可机构在粤港澳大湾区跨境理财通业务试点下提供南向通服务 (PDF 档案, 323.2 KB)
  • 2024年04月18日证监会与金管局关于非交易所买卖投资产品分销的共同主题检视的结果 (PDF 档案, 415.2 KB)
  • 附件一 - 证券及期货事务监察委员会所观察到的主要事项 (PDF 档案, 473.1 KB)
  • 附件二 - 香港金融管理局所观察到的主要事项 (PDF 档案, 363.2 KB)
  • 2024年01月24日修订粤港澳大湾区跨境理财通业务试点实施细则 (PDF 档案, 229.6 KB)
  • 附件一 - 南向通的监管要求 (PDF 档案, 620.9 KB)
  • 附件二 - 北向通的监管要求 (PDF 档案, 540.0 KB)
  • 附录 - 有关粤港澳大湾区跨境理财通的《常见问题》 (PDF 档案, 494.4 KB)
  • 2023年12月20日有关数码推广活动的消费者保障(暂时只备英文版本) (PDF 档案, 145.0 KB)
  • 附件 - 有关数码推广活动的消费者保障的主要观察结果及稳健做法(暂时只备英文版本) (PDF 档案, 405.5 KB)
  • 2023年12月06日保监局与金管局关于保费融资的联合查察(只备英文版本) (PDF 档案, 239.4 KB)
  • 2023年11月29日销售及分销绿色及可持续投资产品 (英文版本) (PDF 档案, 389.6 KB)
  • 2023年10月16日保费融资业务(暂时只备英文版本) (PDF 档案, 163.8 KB)
  • 2023年08月30日有关符合保障型投资相连寿险录音规定的替代安排(暂时只备英文版本) (PDF 档案, 170.9 KB)
  • 2023年04月04日保险业监管局发出有关取消为应对2019冠状病毒疫情的第二阶段临时便利措施的通函(只备英文版本) (PDF 档案, 150.8 KB)
  • 附件 保监局于2023年4月4日发出的通函(只备英文版本) (PDF 档案, 135.5 KB)
  • 2022年12月23日有关在香港销售合资格延期年金保单和可扣税自愿性供款手法之乔装客户检查计划结果(只备英文版本) (PDF 档案, 239.5 KB)
  • 2022年12月20日有关数码平台申请信贷产品的消费者保障近期评估回馈(只备英文版本) (PDF 档案, 150.8 KB)
  • 附件 - 有关数码平台申请信贷产品的消费者保障近期评估回馈(只备英文版本) (PDF 档案, 184.3 KB)
  • 2022年10月21日有关投资产品销售的保障投资者措施的常见问题(暂时只备英文版本) (PDF 档案, 259.9 KB)
  • 附录(暂时只备英文版本) (PDF 档案, 292.4 KB)
  • 2022年10月21日销售及分销具有弥补亏损特点的债务票据及相关产品(暂时只备英文版本) (PDF 档案, 164.1 KB)
  • 附件一 - 有 关 销 售 及 分 销 具 有 弥 补 亏 损 特 点 的 债 务 票 据 及 相 关 产 品 的 加 强投资者保障措施指引 (暂时只备英文版本) (PDF 档案, 423.1 KB)
  • 附件二 - 有 关 销 售 及 分 销 弥补亏损产品常见问题 (暂时只备英文版本) (PDF 档案, 386.0 KB)
  • 2022年09月09日保险业监管局发出有关延长第二阶段临时便利措施以应对2019冠状病毒疫情的通函(只备英文版本) (PDF 档案, 148.7 KB)
  • 附件 保监局于2022年9月9日发出的通函(只备英文版本) (PDF 档案, 149.8 KB)
  • 2022年07月20日物业交易支付安排 (PDF 档案, 250.8 KB)
  • 2022年07月08日销售保障型投资相连寿险(暂时只备英文版本) (PDF 档案, 322.8 KB)
  • 2022年04月01日利用保费融资投购长期保险保单(只备英文版本) (PDF 档案, 387.9 KB)
  • 附件1 保监局于2022年4月1日发出的通函(只备英文版本) (PDF 档案, 90.6 KB)
  • 附件2 重要资料声明书—保费融资 (PDF 档案, 232.2 KB)
  • 2022年03月04日保险业监管局发出有关2019冠状病毒疫情下的进一步便利措施的通函(只备英文版本) (PDF 档案, 243.4 KB)
  • 附件 保监局于2022年3月4日发出的通函(只备英文版本) (PDF 档案, 62.6 KB)
  • 2022年03月01日证监会与金管局关于分销非交易所买卖投资产品的共同主题检视 (PDF 档案, 293.3 KB)
  • 2022年01月28日有关中介人的虚拟资产相关活动的联合通函 (PDF 档案, 303.9 KB)
  • 附件 - 附录 1 - 6 (PDF 档案, 841.2 KB)
  • 2021年12月29日物业交易支付安排(暂时只备英文版本) (PDF 档案, 294.3 KB)
  • 2021年12月29日有关在香港销售合资格延期年金保单和可扣税自愿性供款手法的乔装客户检查计划 (只备英文版本) (PDF 档案, 253.8 KB)
  • 2021年11月19日有关认可机构将客户资料提供予第三方作直接促销的指引(暂时只备英文版本) (PDF 档案, 185.5 KB)
  • 附件 - 有关认可机构将客户资料提供予第三方作直接促销的指引(只备英文版本) (PDF 档案, 219.9 KB)
  • 2021年11月18日处理不动账户及无人认领户口结余(只备英文版本) (PDF 档案, 184.5 KB)
  • 2021年10月29日证监会与金管局就利润幅度及其他作业手法进行共同主题检视的结果 (PDF 档案, 293.6 KB)
  • 附件1 - 证券及期货事务监察委员会所观察到的主要事项 (PDF 档案, 298.0 KB)
  • 附件2 - 香港金融管理局所观察到的主要事项 (PDF 档案, 385.5 KB)
  • 2021年09月30日关于使用保费融资投购香港长期保险保单的联合查察(只备英文版本) (PDF 档案, 250.1 KB)
  • 2021年09月24日透过非面对面渠道分销投资及保险产品 (PDF 档案, 236.3 KB)
  • 附录 - 透过非面对面渠道分销投资及保险产品指引 (PDF 档案, 589.0 KB)
  • 2021年09月14日关于合资格延期年金及自愿医保计划产品销售以及可扣税自愿性供款转介安排审查所得的观察结果(暂时只备英文版本) (PDF 档案, 239.1 KB)
  • 2021年09月13日保险业监管局发出有关延长第二阶段临时便利措施以应对2019冠状病毒疫情的通函(只备英文版本) (PDF 档案, 169.0 KB)
  • 附件 保监局于2021年9月13日发出的通函(只备英文版本) (PDF 档案, 262.9 KB)
  • 2021年09月10日粤港澳大湾区跨境理财通业务试点实施细则 (PDF 档案, 270.9 KB)
  • 附件一 - 南向通的监管要求 (PDF 档案, 501.4 KB)
  • 附件二 - 北向通的监管要求 (PDF 档案, 356.1 KB)
  • 附录 - 有关粤港澳大湾区跨境理财通的《常见问题》 (PDF 档案, 467.4 KB)
  • 2021年06月25日《监管政策手册》单元IB-1「对认可机构保险中介人业务的监管」 (PDF 档案, 451.1 KB)
  • 附件 《监管政策手册》单元IB-1「对认可机构保险中介人业务的监管」 (PDF 档案, 500.1 KB)
  • 2021年05月27日 保险业监管局发出有关延长第二阶段临时便利措施以应对2019冠状病毒疫情的通函(只备英文版本) (PDF 档案, 169.6 KB)
  • 附件 保监局于2021年5月27日发出的通函(只备英文版本) (PDF 档案, 398.4 KB)
  • 2021年02月24日 保险业监管局发出有关延长第二阶段临时便利措施以应对2019冠状病毒疫情的通函(只备英文版本) (PDF 档案, 169.8 KB)
  • 附件 保监局于2021年2月24日发出的通函(只备英文版本) (PDF 档案, 129.2 KB)
  • 2020年12月23日投资者保障措施的《 常见问题》 (PDF 档案, 1.2 MB)
  • 附件 附录 (PDF 档案, 502.8 KB)
  • 2020年12月18日证监会与金管局关于产品销售的联合调查 (PDF 档案, 175.2 KB)
  • 2020年12月02日保险业监管局发出有关延长第二阶段临时便利措施以应对2019冠状病毒疫情的通函(只备英文版本) (PDF 档案, 371.8 KB)
  • 附件 保监局于2020年12月2日发出的通函(只备英文版本) (PDF 档案, 131.1 KB)
  • 2020年10月20日人寿保险转保(暂时只备英文版本) (PDF 档案, 368.1 KB)
  • 附件 认可机构就人寿保险转保的作业手法及相关预期标准(只备英文版本) (PDF 档案, 459.5 KB)
  • 2020年09月29日证券及期货事务监察委员会(「证监会」)发出有关以让客户透过中介人网站取览的方式向客户提供交易文件的通函(暂时只备英文版本) (PDF 档案, 185.6 KB)
  • 2020年08月05日保险业监管局发出有关经视像会议销售长期保险保单的沙盒申请的通函(只备英文版本) (PDF 档案, 373.9 KB)
  • 附件 保监局于2020年8月5日发出的通函(只备英文版本) (PDF 档案, 520.6 KB)
  • 2020年07月31日政府及相关组织发行的合资格零售债券的简化销售及分销安排(暂时只备英文版本) (PDF 档案, 228.1 KB)
  • 附件 政府及相关组织发行的合资格零售债券的简化销售及分销安排(暂时只备英文版本) (PDF 档案, 355.9 KB)
  • 2020年05月18日证监会与金管局就利润幅度及其他作业手法进行共同主题检视 (PDF 档案, 337.9 KB)
  • 2020年04月20日致证监会认可纸黄金计划的发行人的通函(英文版本) (PDF 档案, 188.9 KB)
  • 2020年03月31日证券及期货事务监察委员会(证监会) 发出有关在新冠疫情下顺延监管要求的实施期限及提醒业界注意记录交易指示规定的通函以及牌照相关事宜的《常见问题》(暂时只备英文版本) (PDF 档案, 184.0 KB)
  • 2020年03月27日保险业监管局发出有关为应对2019冠状病毒疫情的第二阶段临时便利措施的通函﹝只备英文版本﹞ (PDF 档案, 84.0 KB)
  • 附件 保监局于2020年3月27日发出的通函﹝只备英文版本﹞ (PDF 档案, 59.3 KB)
  • 2020年03月27日证券及期货事务监察委员会(证监会)发出有关确保为客户提供合理适当建议和及时向客户发放资料的重要责任的提示的通函(暂时只备英文版本) (PDF 档案, 175.5 KB)
  • 2020年01月24日《监管政策手册》单元SB-2「杠杆式外汇交易」(经修订) (PDF 档案, 100.7 KB)
  • 附件 《监管政策手册》单元SB-2「杠杆式外汇交易」 (PDF 档案, 313.0 KB)
  • 2019年11月22日近期有关投资产品销售的评估结果(暂时只备英文版本) (PDF 档案, 286.2 KB)
  • 附件 在近期评估中识别到注册机构在销售投资基金方面的主要事项及良好处理方法(暂时只备英文版本) (PDF 档案, 314.1 KB)
  • 2019年09月25日关于投资、保险及强制性公积金产品的投资者保障措施 (PDF 档案, 916.8 KB)
  • 附件 关于投资、保险及强制性公积金产品的投资者保障措施 (PDF 档案, 619.1 KB)
  • 2019年09月25日有关销售年金保险产品的优化措施 (PDF 档案, 83.7 KB)
  • 附件1 优化措施详情及澄清 (PDF 档案, 43.6 KB)
  • 附件2 有关年金金额表的规定 (PDF 档案, 33.9 KB)
  • 2019年07月08日有关销售及分销附有吸收亏损特点的债务票据及相关产品的常见问题(暂时只备英文版本) (PDF 档案, 76.4 KB)
  • 附件1 常见问题(暂时只备英文版本) (PDF 档案, 61.9 KB)
  • 2019年06月06日销售医疗保险产品 (PDF 档案, 226.7 KB)
  • 2019年04月02日保险业监管局发出《合资格延期年金保单指引》 (PDF 档案, 142.1 KB)
  • 2018年10月30日销售及分销附有吸收亏损特点的债务票据及相关产品(暂时只备英文版本) (PDF 档案, 93.5 KB)
  • 2018年10月30日适用于网上及非网上分销不受《证券及期货条例》规管结构性投资产品的规定(暂时只备英文版本) (PDF 档案, 243.5 KB)
  • 2018年10月19日《银行营运守则》(暂时只备英文版本) (PDF 档案, 104.8 KB)
  • 2018年08月24日不受《证券及期货条例》规管结构性投资产品的网上分销及投资咨询平台(暂时只备英文版本) (PDF 档案, 240.1 KB)
  • 2018年06月06日销售年金保险产品 (PDF 档案, 231.8 KB)
  • 2018年05月25日扩大豁免财务需要分析的合资格人寿保险产品类别 (PDF 档案, 191.9 KB)
  • 2017年06月08日《私人财富管理行业公平待客约章》(《约章》) (PDF 档案, 299.4 KB)
  • 2015年08月04日销售人寿保险产品 (PDF 档案, 303.7 KB)
  • 2014年12月17日有关销售投资相连寿险计划(投连寿险)产品的可收取的酬劳披露 (PDF 档案, 190.6 KB)
  • 2014年12月08日销售非投资相连长期保险(「非投连长险」)产品 (PDF 档案, 300.8 KB)
  • 2014年03月28日《公平待客约章》 (PDF 档案, 226.0 KB)
  • 2013年10月28日《公平待客约章》 (PDF 档案, 266.6 KB)
  • 2013年04月22日销售投资相连寿险计划(投连寿险)产品 (PDF 档案, 531.2 KB)
  • 2012年11月19日销售定息产品 (PDF 档案, 132.8 KB)
  • 附件 致持牌法团及注册机构的通函:销售定息产品 (PDF 档案, 262.0 KB)
  • 2012年09月18日销售及推广强制性公积金(强积金)计划 (PDF 档案, 178.3 KB)
  • 附件 注册中介人操守要求指引 (PDF 档案, 406.1 KB)
  • 2012年06月12日向私人银行客户销售投资产品 (PDF 档案, 793.3 KB)
  • 2012年01月20日适用于销售投资产品予私人银行客户的优化措施 (PDF 档案, 393.8 KB)
  • 2011年04月18日有关认可机构发行的货币挂钩工具及利率挂钩工具(统称为「挂钩工具」)的重要资料概览(资料概览) (PDF 档案, 349.1 KB)
  • 2011年04月06日投资产品的简化销售程序 (PDF 档案, 141.3 KB)
  • 2011年03月14日加强有关销售投资相连寿险计划产品的监管规定 (PDF 档案, 230.3 KB)
  • 2010年12月22日销售累计期权 (PDF 档案, 120.0 KB)
  • 2010年09月16日人民币存款、投资及保险产品的销售 (PDF 档案, 101.6 KB)
  • 2010年05月20日就零售客户实施落单冷静期的措施 (PDF 档案, 413.7 KB)
  • 2009年07月13日销售投资产品
  • 2009年03月25日实施《金管局就分销与雷曼集团公司相关的结构性投资产品的事宜提交的报告》(金管局报告)中的建议

演讲辞

  • 2025年08月19日金融业反洗黑钱研讨会2025致辞讲者 : 香港金融管理局副总裁阮国恒
  • 2025年07月11日渣打银行「防骗便利店」开张仪式致辞讲者 : 香港金融管理局副总裁阮国恒
  • 2025年07月09日《保障消费者防诈骗约章3.0》欢迎辞(英文版本)讲者 : 香港金融管理局总裁余伟文
  • 2025年06月25日「精明长者防骗大使计划」启动礼开幕辞讲者 : 香港金融管理局副总裁阮国恒
  • 2025年06月24日「庆回归 中企金融服务进社区专题讲座」启动礼致辞讲者 : 香港金融管理局副总裁阮国恒
  • 2024年10月09日《银行业诚信约章》启动礼欢迎辞讲者 : 香港金融管理局总裁余伟文
  • 2024年09月27日香港银行家峰会2024监管主题演讲(英文版本) (PDF 档案, 2.8 MB)讲者 : 香港金融管理局副总裁阮国恒
  • 2024年06月25日「庆回归.中企金融服务进社区专题讲座」启动礼开幕致辞讲者 : 香港金融管理局助理总裁(法规及打击清洗黑钱)陈景宏
  • 2024年05月23日亚洲银行家峰会2024开幕致辞:创新与稳健:监管机构关注的重点(英文版本)讲者 : 香港金融管理局副总裁阮国恒
  • 2024年05月21日2024年亚洲讹骗及金融罪行论坛开幕主题演讲:协力反诈,正当其时(英文版本)讲者 : 香港金融管理局助理总裁(银行监理)朱立翘
  • 2024年04月10日《保障消费者防诈骗约章2.0》开幕辞讲者 : 香港金融管理局总裁余伟文
  • 2023年06月29日《保障消费者防诈骗约章》开幕辞讲者 : 香港金融管理局总裁余伟文
  • 2019年11月06日香港金融科技周2019主题演讲(英文版本)讲者 : 香港金融管理局总裁余伟文
  • 2019年11月01日香港银行公会午餐会主题演讲 (英文版本) 讲者:香港金融管理局总裁余伟文
  • 2013年10月28日《公平待客约章》启动仪式讲者:香港金融管理局总裁陈德霖
  • 2013年07月11日金管局与银行客户权益的保障讲者:香港金融管理局总裁陈德霖(于毕马威「菁英卓见系列」午餐会演辞)
  • 2012年12月13日亚洲在保障及教育金融消费者方面之发展(英文版本)讲者:香港金融管理局副总裁余伟文(于金管局-证监会-经合组织亚洲研讨会)
  • 2025年09月26日阮国恒谈骗案损失,责任谁属?
  • 2024年02月06日陈羿谈存款保障计划2024年新里程
  • 2023年03月20日余伟文谈就资产及财富管理业务采取平衡的监管方式
  • 2022年04月19日余伟文谈数码银行交易起飞的机遇与挑战
  • 2019年11月06日余伟文谈拥抱科技 继往开来
  • 2019年11月01日余伟文谈伙伴互利 共创未来
  • 2017年06月19日信用卡退款保障
  • 2016年07月07日如何精明使用自动转帐服务
  • 2015年11月23日陈德霖谈流动分行‧「以客为本」‧「普及金融」
  • 2014年07月21日陈德霖谈香港银行业的监管模式:两条腿走路
  • 2014年07月07日陈德霖谈我在金管局过去五年工作的回顾
  • 2013年04月22日戴敏娜谈在决定购买投资相连寿险计划(投连寿险)产品前必须考虑「重要资料」
  • 2012年11月01日万少焜谈提高自动柜员机构保安水平的措施
  • 2011年10月25日戴敏娜谈涉及预缴式支付货品或服务的分期付款计划
  • 2010年05月20日戴敏娜谈实施落单冷静期,加强保障投资者
  • 2009年12月01日李令翔谈存款保障计划检讨工作完成

小森阿四专栏

  • 2018年08月24日来自HKMA的你
  • 2017年06月09日《公平待客约章》

《季报》文章

  • 2016年09月提升香港银行业的专业能力 (PDF 档案, 211.6 KB)
  • 普及金融
  • 银行文化
  • 提升董事专业能力
  • 投诉处理及补偿机制
  • 纪律处分行动
  • 银行业诚信约章
  • 智醒消费者

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