客户故事

客户故事最容易写成「我有一个客户买了XX险」，毫无代入感。

「困境-冲突-转折-认知」四段式

我们的模板是「困境-冲突-转折-认知」四段式。

• 困境：客户当时遇到了什么具体麻烦（越具体越好，不要「想给家人保障」这种空话）
• 冲突：客户自己尝试了什么办法，为什么不行（制造张力）
• 转折：某个关键时刻，客户意识到什么（情绪高点）
• 认知：这个案例给读者的普遍启示（回扣到你的专业观点）

举个例子

困境：「客户去年体检发现乳腺结节三级，自己在网上对比了六款重疾险，越比越懵，最后在支付宝上盲投了一款，健康告知全部填的否。」

冲突：「她以为捡了便宜，今年复查结节变四级，想起理赔，保险公司以未如实告知拒赔。她找到我时，第一句话是：保险是不是都是骗人的？」

转折：「我没先解释条款，先问她：你当时填健康告知的时候，有没有人告诉你三级结节要核保？她说没有，页面跳得太快，她只想要那个最便宜的价格。」

认知：「很多人以为保险坑在产品，其实80%的理赔纠纷坑在投保环节。一个负责任的经纪人，价值不是帮你选产品，是确保你将来能拿到钱。」

这个结构，AI可以帮你搭框架，但那个「她说没有，页面跳得太快」这种细节，必须是你真实记得或真实发生的。

编的细节，读者闻得出来。