客户跟进
定义
核心内容
三次跟进
- 跟进核心准则：三次跟进为限，避免无效内耗，每一次跟进均有明确目标
第一次跟进：客户积极度测试
- 跟进时机：方案讲解完成后
- 核心动作：询问方案是否符合需求，有无需要调整的内容
- 核心目标：通过客户回复积极度，判断客户成交意愿与潜在问题
第二次跟进：推动客户决策
- 跟进时机：第一次跟进后，客户无明确决策时
- 核心动作：用生日回溯、保费优惠、停售节点等时间限制推动决策
- 核心动作：询问通行证签注办理情况，确认赴港时间偏好（周末/周中）
- 核心目标：推动客户明确赴港签约时间，锁定成交节点
第三次跟进：客户去留决策
- 跟进时机：第二次跟进后，客户仍无积极反馈时
- 核心动作：最后确认客户近期投保意向，告知自身跟进原则
- 核心动作：询问客户暂不考虑的核心原因，无明确意向则暂停主动跟进
- 核心目标：筛选有效客户，避免无效内耗，将无意向客户纳入私域运营池